Livraisons et retours

Nous vous proposons plusieurs modes de livraisons, celle à domicile ou en point retrait avec Mondial Relay.

Vous recevez vos produits sous 7 jours ouvrés partout en France, en fonction du mode et du service de livraison choisi, dans le cas où vos produits sont en stock dans nos locaux. La livraison interviendra sous 7 à 11 jours ouvrés si les produits sélectionnés doivent être commandés auprès d'un ou plusieurs de nos fournisseurs.

Pour la livraison à domicile 
- pour moins de 120 € d'achat les frais de port sont de 7,90 €. 
- à partir de 120 € d'achat les frais de port vous sont offerts.

Pour la livraison avec Mondial Relay en point retrait
- pour moins de 70€ d'achat les frais de port sont de 4,90 €. 
- à partir de 70€ d'achat les frais de port vous sont offerts.

Le montant exact de vos frais de livraison est calculé automatiquement lors du passage de votre commande.

La livraison locale 

Nous proposons également une livraison locale, que ce soit à votre domicile ou vos écuries, néanmoins cela doit respecter un périmètre de 15km autour de la ville de Guérande (44350). Cette formule est gratuite pour un montant minimum de commande de 20€.
La livraison se fait sous 48h sauf exception comme évoqué précédemment. Certain produit demande une commande auprès du fournisseur, le délai de livraison peut ainsi intervenir sous 7 à 10 jours.

 

Pays éligibles à la livraison

France : Métropolitaine

 

Retours et remboursements

Vous avez la possibilité de retourner tout ou une partie de votre commande dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis. Tout retour au delà de 15 jours à compter de la date de réception sera refusée.

Tout article doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine avec son étiquette intacte et dans l'état de réception. Un article personnalisé ne pourra faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

Si vous souhaitez bénéficier d’un échange, nous vous informons que celui-ci sera effectué dans les meilleurs délais à compter de la réception du colis retour et sous réserve de la disponibilités du produit demandé. Si l’échange souhaité ne peut être honoré dans un délai rapide, nous procéderons alors au remboursement des produits retournés.

Tous les remboursements seront effectués sous un délai maximal de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Vous serez directement remboursé via votre mode paiement utilisé lors de votre commande.

L’adresse à utiliser pour nous retourner vos articles est la suivante  :

Balzanes de Trois
2 c rue de Kerbiniou 
44350 GUERANDE

Le bon à remplir pour le retour : Bon de retour

Frais de retours

Les frais de retour sont à votre charge. Toutefois, si le contenu de votre commande est non conforme ou défectueux, sous réserve de validation de notre service client, vous bénéficierez d’une prise en charge de vos frais de retour.

Défectueux lié au transport

Si vous avez réceptionné votre commande et que vous constatez que celle-ci a été endommagée durant le transport, nous vous invitons à nous contacter sous 48h (jours ouvrés) à réception de votre commande.

Pour ce faire, merci de nous adresser un message via notre adresse mail info@balzanes-de-trois.com, en nous donnant un maximum d’informations sur les éléments de réception de votre commande. Merci également de nous fournir des photos visibles des éléments suivants :

- Une photo de l’article avec son défaut visible

- Une photo du colis et une photo de l’étiquette d’expédition du colis

Veuillez noter que ces éléments photos sont obligatoires. Si votre demande n’est pas complète, nous ne pourrons répondre tout de suite à votre demande.

Une fois que notre service aura réceptionné et examiné tous vos éléments nous vous ferons un retour sous 48h ouvrées.

Si vous déclarez votre commande comme endommagée durant le transport après le délai de 48h (jours ouvrés) à réception de votre commande, nous vous informons que le délai de réclamation sera révolu et que notre service ne pourra donner de suite favorable à votre réclamation.